Le développement des nouvelles technologies a considérablement bouleversé le rapport à l’information santé. Qu’il s’agisse de formation (e-learning) ou de visite médicale à distance (e-detailing), les industriels cherchent de nouveaux moyens d’atteindre leurs cibles.
Les récentes évolutions réglementaires (charte de la VM) ou encore la baisse des budgets promotionnels ont enfanté de nouveaux modes de communication dans l’ Industrie Pharma. Parmi eux le e-learning et le e-detailing sont des options de choix. Et ce, malgré leur part toute relative dans les projets développés par les labos sur Internet.
Face à des contraintes de plus en plus pesantes, les Industriels du médicament cherchent d’autres canaux pour faire valoir leurs arguments auprès de leurs interlocuteurs : médecins libéraux, hospitaliers, pharmaciens, infirmiers, kinés…
Cependant pas question de se substituer à la formation ou à la VM traditionnelle. Le facteur humain est et restera irremplaçable. D’où la recherche permanente d’un juste milieu, d’un équilibre, d’une mixité des modèles déployés sur place ou à distance.
A une époque où les forces de vente des labos se réduisent comme peau de chagrin, la possibilité de développer ces nouveaux outils devient une alternative intéressante pour l’industrie. Par son coté interactif le e-detailing doit etre complémentaire de la VM traditionnelle, de part et d’autre du canal d’information, pour une meilleure mémorisation du message délivré.
Il faut former les medecins et les VM de façon complémentaire. Nécessité pour les industriels de revoir leur façon de visiter le médecin. Ils doivent prendre en compte leurs problématiques et leurs demandes immédiates d’information.
Il faut privilégier la relation humaine pour la VM classique et le contenu scientifique pour la visite à distance.
Le professionnel de santé peut ainsi obtenir des informations complémentaires notamment à l’hopital, où l’aide de visite comporte souvent plusieurs centaines de pages. Le VM peut aussi parfaire ses connaissances et son argumentaire. Il est lui aussi gagnant.
L’objectif est d’arriver à diminuer le passage des VM et réaliser une visite spécialisée sur des domaines très pointus (cancérologie, pédopsy, hormonothérapie…).
Les moyens techniques actuels permettent d’apporter une plus-value à l’entretien : iconographies, animations, compléments d’information à télécharger, vidéos…Ils offrent également une souplesse temporelle au médecin qui peut reporter la visite, notamment en cas d’imprévu…
Du coté du e-learning, les enjeux sont multiples. La FMC est toujours bloquée au niveau des comités regionaux. Et cet outil devient une sorte de substitut permettant aux médecins d’approfondir leurs connaissances.
Ce média se répand comme une trainée de poudre au sein des officines tant il répond aux besoins de la pratique quotidienne (programmes d’info patients, sur les produits, les dispositifs médicaux…
Les infirmières libérales ou hospitalières sont également sollicitées. Mais le e-learning est surtout tourné vers les forces de vente des labos.
Les avantages sont nombreux : souplesse d’utilisation, réactivité, complémentarité, gain de productivité…
L’oncologie, la néphrologie, la prise en charge des patients sont des sujets qui captivent leur attention.
Une fois l’objectif pédagogique fixé, et le référentiel minimal à connaitre les résultats sont instantanément mesurés à la fin du parcours.
Mais également quelques mois plus tard… pour voir ce qu’il en reste. Cet outil permet aux labos de centraliser le contenu de formation médicale, de faire un diagnostic permanent du niveau de sa force de vente, et si besoin, de la remettre à niveau.
La partie environnementale et la formation pathologie sont plus poussées, comparativement à la visite traditionnelle, où l’entretien se focalise quasi exclusivement sur le produit présenté.
Des exemples : e-doceo, un partenariat au service de la formation.
Trois pôles : le conseil et l’accompagnement de projets e-learning, la conception et la réalisation de programmes de formation à distance et l’édition de logiciels dédiés au e-learning.
NOVARTIS, ELI-LILLY, BMS, BECTON & DICKINSON, BAXTER, BOUCHARA-RICORDATI, BIO-MERIEUX, SANDOZ et ROCHE
Mise en œuvre des programmes, intégration des contenus, diffusion et reporting des données. Permet de suivre le parcours des VM régionaux de manière individuelle.
Les questionnaires d’évaluation développés agissent comme des piqures de rappel. Et obligent les VM à se poser les bonnes questions et à se tenir toujours mieux informés.
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